Наша мета — забезпечити найвищу якість продукції та сервісу. Процедура обміну, повернення товарів та скасування замовлень здійснюється відповідно до чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення та обмін товарів належної якості Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів», тому правила повернення залежать від типу продукції:

  • Стандартна продукція (без брендування): Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, комплектацію та розрахунковий документ. Транспортні витрати в цьому випадку сплачує покупець.

  • Продукція з індивідуальним брендуванням (під замовлення): Товари, виготовлені за індивідуальним макетом (із нанесенням вашого логотипу, написів чи корпоративної символіки), не підлягають поверненню або обміну належної якості, оскільки виготовляються під ваші специфічні вимоги і не можуть бути реалізовані іншим особам.

2. Узгодження макета та скасування замовлення

  • Запуск у виробництво: Оскільки кожне замовлення з брендуванням виготовляється індивідуально, виробничий процес розпочинається одразу після письмового затвердження бланка-макета та надходження оплати.

  • Скасування замовлення: Скасування замовлення з поверненням коштів можливе виключно до моменту підтвердження макета та запуску тиражу в роботу. Після затвердження макета та запуску у виробництво скасування замовлення або зміна його параметрів неможливі.

3. Повернення та заміна товарів неналежної якості (виробничий брак) У разі виявлення виробничого браку або невідповідності замовлення затвердженому макету, ви маєте право на безкоштовну заміну всієї бракованої партії (передрук) або повне повернення коштів.

  • Що вважається браком:

    • Суттєве зміщення або викривлення логотипу відносно затвердженого бланка-макета;

    • Невідповідність кольорів брендування (відхилення допускається в межах 20% залежно від кольору виробу та матеріалу);

    • Механічні пошкодження основи товару (тріщини, сколи, дефекти пошиття).

  • Термін звернення: Повідомити про виявлений брак необхідно протягом 14 днів з моменту отримання замовлення з транспортної компанії.

  • Транспортні витрати: У разі підтвердження виробничого браку всі витрати на доставку «Новою Поштою» (повернення або передрук) повністю покриває наш магазин.

4. Процедура оформлення звернення та адреса для повернення Для оформлення повернення або обміну виконайте наступні кроки:

  1. Зробіть фото або відео виявленого дефекту чи підготуйте товар до повернення.

  2. Надішліть звернення на email: info@darlogia.com.ua або зателефонуйте за номером: +380951756189.

  3. Звернення розглядається протягом 1–2 робочих днів.

Адреса для відправки повернень (Нова Пошта):

  • Отримувач: ФОП Телешко Людмила Михайлівна

  • Телефон отримувача: +380951756189

  • Адреса: м. Київ, відділення «Нова Пошта» №373

5. Терміни та спосіб повернення коштів Повернення коштів здійснюється на розрахунковий рахунок або банківську картку, з якої здійснювалася оплата, протягом 1–3 робочих днів (максимум до 7 банківських днів) з моменту отримання та перевірки товару на складі.