Весь асортимент виготовляється за індивідуальним замовленням (із нанесенням логотипу, корпоративної символіки або персональних написів). Процедура обміну, повернення та скасування замовлень регулюється чинним законодавством України.

1. Затвердження макета та скасування замовлення

  • Етап макета: Ми готуємо індивідуальний візуальний макет на спеціальному бланку. Ви перевіряєте коректність розміщення логотипу, тексти, кольори та надсилаєте письмове підтвердження.
  • Право на скасування: Ви маєте право повністю скасувати замовлення до початку виробництва. Якщо рахунок уже оплачений, але нанесення логотипу ще не розпочалося, ми повертаємо 100% коштів протягом 1–3 робочих днів.
  • Запуск у друк: Після письмового затвердження бланка-макета та запуску тиражу у виробництво скасування замовлення, зміна параметрів або повернення коштів неможливі.

2. Товари належної якості

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням, які не можуть бути продані іншим особам, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони виконані у повній відповідності до затвердженого бланка-макета та не мають виробничих дефектів.

3. Повернення та заміна товарів неналежної якості (виробничий брак)

Якщо ви отримали продукцію з браком, ви маєте право на безкоштовну заміну (передрук) всієї бракованої партії або повне повернення коштів.

  • Що вважається браком: Суттєве зміщення або викривлення логотипу відносно затвердженого бланка-макета, невідповідність кольорів брендування (відхилення допускається в межах 20% в залежності від кольору виробу та матеріалу), механічні пошкодження основи товару (тріщини, сколи, дефекти пошиття).
  • Термін для звернення: Повідомити про виявлений брак необхідно протягом 14 днів з моменту отримання замовлення з транспортної компанії.

4. Покрокова процедура оформлення претензії

  1. Фіксація дефекту: Зробіть чіткі фото або відео отриманої партії товарів із виявленим браком.
  2. Подача заявки: Надішліть фото, номер замовлення та опис проблеми на електронну адресу або зв’яжіться з нами за телефоном.
  3. Розгляд претензії: Звернення розглядається протягом 1–2 робочих днів. Після підтвердження браку ми погоджуємо передрук за наш рахунок або повернення грошей.
  4. Оплата логістики: У разі повернення або заміни товару через виробничий брак усі транспортні витрати (доставку Новою Поштою) повністю сплачує наш магазин.

5. Терміни та спосіб повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється виключно за безготівковим розрахунком на той самий розрахунковий рахунок (IBAN) з якого здійснювалася оплата. Для здійснення повернення покупець надає офіційний лист-заяву на повернення коштів (на бланку підприємства з підписом уповноваженої особи), у якому зазначаються підстава для повернення та реквізити рахунку.
  • Термін повернення коштів становить від 1 до 3 робочих днів (максимум до 7 днів за банківськими регламентами) з моменту погодження претензії та отримання бракованого товару назад на склад.